サポート体制について

サポートは、メールでのみ行います。お電話による技術的なお問い合わせに関しましては、一切、お答えすることができませんので、予めご了承ください。

お問合せ先メールアドレス: pdf@pdf-notext.com
※概ね、翌営業日以内にご回答差し上げます。

<<お問い合わせ時のご注意>>
1.お問い合わせ前に必ず、「FAQ(よくある質問)」のページをご覧ください。

2.期待通りに動作しない場合には、下記をご確認ください。
1.「Windows GDIを使用しない。」の設定を一度お試しください。

2.エラーログにヒントがある場合がありますので、エラーログを参照してみてください。

3.アラートによるエラーメッセージが表示される場合は、エラーメッセージをメモしてください。特にerror_code=〜のエラーコードが重要です。

3.無料サポート期間については、下記をご参照ください。


製品版 体験版
無料メールサポート ご購入後180日
合計3回まで
有償でのサポート期間の延長をお考えの方は、お問い合わせください。

4.「サポート外」とさせていただいていますお問い合わせ内容
以下のようなケースでは、恐縮ではありますが、サポート外とさせていただき、別途お見積もりの上、追加料金をいただかない限りは、回答ができかねますことを予めご了承ください。

  • 加工前から動作に問題があったPDFファイルのサポート。たとえば、もともとリンクがクリッカブルでないPDFのサポートなど。

  • しおり(Bookmark)の作成方法や編集方法など、当ソフトの範疇を越える内容。

  • お客様のクライアント環境のみで起こり、お客様環境にては再現できない場合は基本的にサポートをお断りします。お客様の環境にて再現できない場合は、弊社環境で再現できる最低限の情報(Adobe Readernoバージョン・ブラウザ内で表示させている場合はブラウザのバージョンやOS・エラーの発生条件)を提供していただくことが条件となりますが、多くの場合、実際のPDFファイルが必要です。なお、ごく簡単な守秘義務契約などは交わすことができます。